Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ cwin1

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cwin1 ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("thành viên", "người chơi", "bạn") đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại trang web cwin1.cam và các ứng dụng di động chính thức liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, slot games, và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng cwin1.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo ra khi thành viên hoàn thành đăng ký tại cwin1, bao gồm số dư tiền thật và tiền thưởng.
• "Số dư tiền thật" có nghĩa là số tiền VNĐ thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản hoặc đã thắng từ các hoạt động cá cược hợp lệ.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư được cwin1 cộng thêm vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm các điều kiện vòng cược riêng.

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả thành viên tại Việt Nam và bất kỳ khu vực địa lý nào mà dịch vụ cwin1 được phép hoạt động hợp pháp. Bằng việc nhấn nút đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cwin1, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia cá cược hợp pháp.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, tự nguyện tham gia và không bị ép buộc dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Bạn không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền tại quốc gia cư trú của bạn.
4. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác, trung thực và cập nhật. cwin1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
5. Bạn phải sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, giải trí — không được sử dụng với mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại cwin1. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng tên khác, địa chỉ email khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác — đều là hành vi vi phạm và sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định tại Điều 8.

Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên cwin1.
• Thông báo ngay lập tức cho cwin1 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email liên lạc.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình, kể cả thành viên gia đình.

cwin1 hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. Đơn vị tiền tệ giao dịch là Đồng Việt Nam (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút làm việc.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba.
• cwin1 không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do thành viên chịu.

Về rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với giao dịch thông thường; tối đa 24 giờ đối với các trường hợp cần xác minh thêm.
• Trước khi rút tiền lần đầu, thành viên cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành vòng cược theo yêu cầu của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• cwin1 có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền nạp đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường, phù hợp với quy định phòng chống rửa tiền.

Mọi hoạt động cá cược và trò chơi trên nền tảng cwin1 đều tuân thủ bộ quy tắc cụ thể của từng sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia bất kỳ trò chơi nào.

• Kết quả của tất cả trò chơi tại cwin1 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có uy tín, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi cược đã được xác nhận và trò chơi đã bắt đầu, thành viên không thể hủy hoặc thay đổi cược đó, ngoại trừ các tính năng cho phép cụ thể trong từng trò chơi (ví dụ: tính năng Cash Out trong cá cược thể thao).
• Trong trường hợp trò chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, cwin1 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược hoặc ghi nhận kết quả tại thời điểm gián đoạn tùy theo từng tình huống cụ thể.
• Tỷ lệ cược và các thông số trò chơi có thể thay đổi. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm đặt cược được xác nhận thành công.
• cwin1 áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Thành viên có thể xem hạn mức cụ thể trong giao diện trò chơi.

cwin1 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố bằng tiếng Việt rõ ràng tại trang khuyến mãi chính thức.

• Thành viên phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút số tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Sau khi hết hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• cwin1 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh của thành viên.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), cwin1 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng cwin1. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, và cwin1 có quyền thu hồi toàn bộ số dư liên quan:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game hoặc đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ cwin1 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho cwin1.
• Phối hợp với thành viên khác để thao túng kết quả trò chơi (collusion) trong các bàn poker, baccarat live hoặc bất kỳ trò chơi nào có nhiều người chơi.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc áp dụng các chiến thuật cược đối xứng (arbitrage betting) để đảm bảo lợi nhuận từ tiền thưởng.
• Đe dọa, quấy rối, sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc gây rối với nhân viên hỗ trợ khách hàng của cwin1.

cwin1 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Thông tin đăng ký không chính xác hoặc không thể xác minh được danh tính thành viên.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên yêu cầu tự loại trừ theo chương trình cá cược có trách nhiệm.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng cwin1. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ mọi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

cwin1 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwin1 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của thành viên. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro — thành viên tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, đại dịch, hoặc quyết định hành chính của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự ý cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài không liên quan đến cwin1.
• Chất lượng kết nối internet hoặc thiết bị của thành viên ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà cwin1 có thể liên kết đến vì mục đích thông tin.

cwin1 cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây cho thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát ngân sách cá cược.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng hoạt động tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần khi cần thiết.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn nếu cảm thấy không kiểm soát được thói quen cá cược của mình. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ cwin1 qua email [email protected] hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết về các nguồn hỗ trợ sẵn có.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, thành viên nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề đến bộ phận chăm sóc khách hàng cwin1 qua live chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, thành viên có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý để xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Khiếu nại chính thức: Nếu vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng sau Bước 2, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản. cwin1 cam kết trả lời trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

cwin1 cam kết xem xét mọi tranh chấp một cách công bằng, khách quan dựa trên nhật ký hệ thống và dữ liệu giao dịch được lưu trữ đầy đủ. Quyết định cuối cùng của cwin1 sau khi hoàn tất quy trình trên là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

cwin1 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, chúng tôi sẽ thực hiện ít nhất một trong các biện pháp thông báo sau:

• Gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký của thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ cwin1.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của thành viên yêu cầu xác nhận đồng ý với điều khoản mới.

Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang cwin1.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã được sửa đổi.